El marketing entiende más a las personas que la medicina

 

Los médicos están perdiendo de vista el origen de las
decisiones y de los comportamientos humanos.

Estado de situación

Tal como la concebimos en occidente, la Medicina ha realizado avances enormes y ha logrado sin duda extender la expectativa de vida de las personas. En estos avances han contribuido el gran desarrollo de la tecnología y la solidez del método científico, entre otros factores. Sin embargo, todos estos logros resultan insuficientes de alguna manera dada la creciente incidencia de diabetes, obesidad, enfermedades cardiovasculares y cáncer,  solo en parte atribuible al envejecimiento poblacional, y cuya consecuencia es un aumento descontrolado de los costos en salud y de la demanda sanitaria, en una escalada que parecería no tener techo.

La Organización Mundial de la Salud (OMS) calcula que en 2008 murieron 17,3 millones de personas por enfermedades cardiovasculares y que en 2030 morirán por esta causa cerca de 23,3 millones de personas, sobre todo por cardiopatías y accidentes cerebrovasculares, y se vislumbra que estas patologías seguirán siendo la principal causa de muerte a pesar de que una buena parte se podrían prevenir.[1]

La International Diabetes Federation (IDF) profetiza que de 366 millones de personas con diabetes en 2011, esta cifra habrá aumentado hasta alcanzar los 552 millones para 2030.[2] Según el Institute for Health Metrics and Evaluation (IHME) en la Universidad de Washington, el número de personas con sobrepeso y obesidad pasó de 857 millones en 1980 a 2100 millones en 2013,[3] y esta tendencia es creciente. La OMS también prevé que el número de nuevos casos de cáncer aumentará en aproximadamente un 70% en los próximos 20 años.[4]

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Desafíos y Oportunidades de la Gestión de Recursos Humanos en Organizaciones de Salud

 

La gestión o el gerenciamiento de los Recursos Humanos en organizaciones sanitarias, med-pac-3tanto públicas como privadas, constituye  una tarea sumamente compleja y plantea enormes retos.

Además de los objetivos comunes a todos los responsables de RRHH como son las personas y sus relaciones en la organización, la creación y el mantenimiento de un clima favorable de trabajo y el desarrollo de las habilidades y las capacidades de los trabajadores que permitan a su vez el desarrollo individual y organizacional sostenido, los gerentes de RRHH en salud tienen la titánica tarea de evaluar en forma continuada el desempeño de los profesionales médicos, enfermeros, técnicos y, en sus diferentes facetas, la calidad de la atención sanitaria que brinda la institución.

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La carencia de habilidades blandas en los médicos aumenta los costos en salud

 

La importancia de continuar con la formación superior, aun cuando ya se ha obtenido un título de grado hoy en día resulta indispensable para insertarse en el mercado laboral y crecer profesionalmente. La oferta de masters, doctorados y cursos de especialización es amplia y en el ámbito de la medicina es inmensa.

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Sin embargo, las grandes empresas han dejado de darle tanta relevancia al número de diplomas con los que cuenta un candidato para pasar a enfocarse en el desarrollo de sus habilidades blandas o transversales. Entre las más buscadas figuran las habilidades comunicativas y de relacionamiento, la creatividad, la capacidad de trabajar en equipo, la responsabilidad, la honestidad, el compromiso y las actitudes proactivas a la hora de resolver problemas y generar ideas innovadoras que ayuden a impulsar el crecimiento de la organización.

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Asignaturas pendientes en la carrera de medicina

 

La formación de los profesionales tiene algunas falencias que obligan a repensar los programas de estudio. Entre estas carencias hay dos en las que el aporte que puede hacer el coaching  adquiere gran relevancia.

Una de estas asignaturas ausentes, increíblemente, en la formación de los médicos y otros profesionales de la salud es la Comunicación.  Las técnicas de coaching ayudan a generar en la consulta un espacio de confianza, imprescindible para empoderar a los pacientes y lograr buenos resultados de las intervenciones terapéuticas.  Entre otros beneficios que la medicina puede obtener del coaching, permite  ayudar a los pacientes a que generen sus propios objetivos, porque son los objetivos propios los que resultan motivadores y no los objetivos del médico.

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¿Qué es el Coaching?

 

El Coaching es una disciplina relativamente nueva, que nació en el ámbito deportivo. El término “coach” o “entrenador” deriva del verbo en inglés “to coach” que significa “entrenar”. Coach es, por lo tanto, la persona que conduce, facilita, ayuda o entrena a una persona o a un equipo para que alcance su máximo rendimiento.

El Coaching es un conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar el desempeño de una persona, de manera que alcance su máximo potencial. Está orientado al logro de objetivos, a la identificación de necesidades, a descubrir y potenciar los propios recursos.

El uso del Coaching se extendió desde el ámbito deportivo al ámbito empresarial, como una manera de conducir, ayudar y potenciar a los empleados, jefes, gerentes, y a los equipos de trabajo hacia sus metas.

Como disciplina, el Coaching ha experimentado un espectacular crecimiento en todo el mundo. En Estados Unidos y en diversos países de Europa, incluyendo España, el impacto positivo que ha supuesto el Coaching tanto en el progreso de las personas como en de las empresas, ha hecho que cada día sean más los responsables de Recursos Humanos que consideren al Coaching una competencia indispensable para ejercer el liderazgo en el siglo XXI.

En las Ciencias de la Salud, el Coaching también está teniendo un rápido crecimiento. En PubMed, por ejemplo, el buscador de la Biblioteca Nacional de Medicina de los Estados Unidos, hasta hace unos pocos años, los artículos publicados sobre Coaching eran muy escasos. Desde 2005, sin embargo, la cantidad de trabajos de investigación sobre Coaching aplicado al cuidado de la salud se ha multiplicado.

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Fig. 1: Elaboración propia con datos obtenidos de PubMed.gov

Las intervenciones de Coaching son conversaciones, y se pueden llevar a cabo en forma personal y también a distancia, mediante llamados telefónicos y a través de internet.

 

 

 

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