Consulta Médica: Procesos Claves para la eficiencia y la excelencia

 

La Consulta Médica es la esencia de la prestación sanitaria. Introducirnos en su interior permite detectar oportunidades costo-efectivas para mejorar la calidad de la atención, incrementar la satisfacción de los pacientes con el servicio y al mismo tiempo aumentar el bienestar de los profesionales con su trabajo y bajar costos (menos quejas, litigios, ausentismo, rotación de personal, burnout…) Es abrir la “caja negra” de la gestión por procesos.

Las características del mercado actual están provocando grandes desafíos para las organizaciones sanitarias, que se ven en la necesidad de buscar nuevos métodos y estrategias que les permita ser más competitivas y eficientes. Uno de los métodos más eficaces para alcanzar esta ventaja competitiva es la implementación de un modelo de calidad, centrado en la mejora continua y en la satisfacción del paciente.

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Al tener en cuenta los procesos necesarios para la prestación de servicios, las organizaciones adquieren una visión más clara de las tareas y actividades que realmente son necesarias y de la forma en la que interactúan unas con otras. Esta perspectiva permite comprender mejor los procesos, detectar riesgos y oportunidades de mejora, y alcanzar una mayor eficiencia.

La validez y el reconocimiento de este enfoque para alcanzar la Calidad, viene avalado por los diversos modelos de gestión de la calidad y normas de referencia, como es el caso de la ISO 9001, que diversos establecimientos sanitarios ya poseen.

Lo que todavía no se había logrado, hasta donde sabemos, es el mapeo de los procesos que se llevan a cabo en el interior de la consulta, en la interacción del médico y el paciente. Ahora es posible realizar mediciones específicas y diseñar intervenciones para la mejora continua en el mismo corazón de la atención sanitaria.

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