Procesos Emocionales en la Consulta Médica: Riesgos y Costos de la falta de Gestión y Posibilidades de Intervención.

 

En la intimidad de la consulta entre el médico y el paciente, los “Procesos” que tienen lugar en esta interacción, han sido abordados por los establecimientos sanitarios hasta el momento en términos de entradas (médico y paciente) y salidas (satisfacción del paciente y resultados en su salud). Por este motivo, en un post anterior, decíamos que la consulta médica constituye la “caja negra” de la gestión por procesos. Dejar la gestión de estos procesos librada al azar es riesgoso y puede ser muy costoso para las organizaciones.

De la compleja trama de interacciones entre el médico y el paciente en la consulta, los procesos emocionales tienen una importancia superlativa por dos motivos principales. Por un lado, las emociones son las que condicionan en gran medida la satisfacción y los resultados que obtiene el paciente en su salud. Y por otro lado, porque su abordaje inadecuado, es decir, evitar, soslayar o ignorar las emociones por completo (las propias de los médicos y las de los pacientes) puede tener consecuencias devastadoras para ambas partes y para la organización sanitaria en su conjunto (burnout profesional, ausentismo, baja adherencia al tratamiento, errores médicos, quejas, litigios judiciales, medicina defensiva, entre otras consecuencias) con el  consiguiente incremento de los costos que estas consecuencias implican.

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¿Qué es el Coaching?

 

El Coaching es una disciplina relativamente nueva, que nació en el ámbito deportivo. El término “coach” o “entrenador” deriva del verbo en inglés “to coach” que significa “entrenar”. Coach es, por lo tanto, la persona que conduce, facilita, ayuda o entrena a una persona o a un equipo para que alcance su máximo rendimiento.

El Coaching es un conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar el desempeño de una persona, de manera que alcance su máximo potencial. Está orientado al logro de objetivos, a la identificación de necesidades, a descubrir y potenciar los propios recursos.

El uso del Coaching se extendió desde el ámbito deportivo al ámbito empresarial, como una manera de conducir, ayudar y potenciar a los empleados, jefes, gerentes, y a los equipos de trabajo hacia sus metas.

Como disciplina, el Coaching ha experimentado un espectacular crecimiento en todo el mundo. En Estados Unidos y en diversos países de Europa, incluyendo España, el impacto positivo que ha supuesto el Coaching tanto en el progreso de las personas como en de las empresas, ha hecho que cada día sean más los responsables de Recursos Humanos que consideren al Coaching una competencia indispensable para ejercer el liderazgo en el siglo XXI.

En las Ciencias de la Salud, el Coaching también está teniendo un rápido crecimiento. En PubMed, por ejemplo, el buscador de la Biblioteca Nacional de Medicina de los Estados Unidos, hasta hace unos pocos años, los artículos publicados sobre Coaching eran muy escasos. Desde 2005, sin embargo, la cantidad de trabajos de investigación sobre Coaching aplicado al cuidado de la salud se ha multiplicado.

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Fig. 1: Elaboración propia con datos obtenidos de PubMed.gov

Las intervenciones de Coaching son conversaciones, y se pueden llevar a cabo en forma personal y también a distancia, mediante llamados telefónicos y a través de internet.

 

 

 

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Los videos sobre salud cambian la relación con los pacientes

 

Muy buen post de Carlos Mateos en su blog COMunicación en SALUD.

Un estudio publicado en la revista Patient Education and Counseling del mes de julio ha puesto de relieve que los vídeos sobre salud que elaboran los pacientes son una poderosa arma de comunicación que puede modificar la percepción de la evidencia médica, lo que se potencia con el poder de las redes sociales  para difundirlos. Los investigadores de la Universidad de Durham (EE.UU) analizaron…. Ver entrada completa (Se abrirá en nueva ventana)

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Ríete más y enfermarás menos

La risa es un poderoso estimulante del sistema inmunitario como lo demuestran las evidencias científicas. Aun una simple sonrisa puede resultar útil para modificar nuestro estado de ánimo. Reírse con otros, estando solo, reírse de uno mismo es una herramienta valiosa y hasta contagiosa!!

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